Zpoždění a zrušení letů: Váš průvodce cestovní náhradou

Zpoždění a zrušení letů: Váš průvodce cestovní náhradou je napsán uživatelem Redakce RejsRejsRejs

Nemáme čas na zpoždění letu

Zmatek, podráždění a rostoucí frustrace. Pocity, které jsme všichni zažili, když jsme po příletu na letiště podle plánu, procházeli povinnou bezpečnostní kontrolou, abychom viděli jednu z mnoha odletových obrazovek, která hlásila: ‚let zpožděn '. Nebo možná byl váš let zrušen a najednou se vaše cesta do vysněného cíle zdá být pozastavena na neurčito!

Jaká ale máte práva v případě zpoždění nebo zrušení letu, pokud se nehoda stane a vy jste náhle každý rok jedním z mnoha cestovatelů, kteří mají právě z těchto důvodů cestu dočasně přerušenou? Udělali jsme práci za vás a shromáždili jsme zde nejdůležitější body.

Velký přehled kompenzací za zpoždění nebo zrušení letu

Podle Právo EU „EC 261“ jako cestující můžete mít v mnoha případech nárok na odškodnění, ale také na odškodnění až 600 EUR na osobu, pokud byl váš let zpožděn o tři hodiny nebo více. Můžete dokonce požadovat náhradu, pokud byl váš let v posledních třech letech zpožděn nebo zrušen.

Pokud vám bude například odepřen vstup a odmítnuti při nástupní kontrole nebo bude váš let zpožděn či zrušen jiným způsobem, bude vám jako cestujícímu v mnoha případech přiznána náhrada za let.

Kromě toho Evropský soudní dvůr v roce 2018 rozhodl, že stávky také poskytují odškodnění cestujícím v letecké dopravě. To platí i zpětně, takže na své konto budou mít s největší pravděpodobností i cestující, kteří byli v posledních třech letech zasaženi stávkami.

Je třeba také zmínit, že rodiče, kteří cestují s dítětem do dvou let a nemají pro dítě letenku, mohou mít stále nárok na plné odškodnění. To platí například i v případě, že dítě sedí na klíně a nemá tak vlastní sedadlo.

My v RejsRejsRejs chceme našim čtenářům usnadnit pochopení, jaké máte možnosti kompenzace, pokud na svých budoucích cestách zaznamenáte zpoždění nebo zrušení letu. Pomůžeme vám také pochopit, co dělat, pokud jste se již ocitli v nešťastné situaci – v některých situacích můžete získat odškodnění až 3 roky poté, co jste zažili zpoždění nebo zrušení letu.

 Níže naleznete přehled pravidel pro zpoždění a zrušení, kdy v mnoha případech můžete mít nárok na odškodnění.

Pravidla pro odůvodnění kompenzace zpoždění letu

Na základě pravidel pro létání v nařízení EU také členské státy Norsko, Ostrov, Švýcarsko s více, platí v případě zpoždění letu níže uvedené podmínky. Platná pravidla se týkají příletu i odletu v členské zemi, v ojedinělých případech však bude možné mít nárok i na kompenzaci za zpoždění letu mimo EU.

Zde se však kompenzace obvykle sníží na polovinu ve stejnou dobu, kdy letiště příletu nebo odletu musí být stále v rámci EU nebo na letišti v některém z členských států nařízení EU.

Zde jsou podmínky pro odškodnění v případě zpoždění

• Dvě hodiny a více pro lety do 1.500 XNUMX kilometrů: až 250 EUR
• Tři hodiny a více pro lety v rámci EU na více než 1.500 XNUMX kilometrů: až 400 EUR
• Čtyři hodiny nebo více pro lety mimo EU na vzdálenost delší než 3.500 XNUMX kilometrů: až 600 EUR
  

Na co máte nárok, když je let zpožděn?

Pokud je váš let zpožděn o dvě hodiny nebo více, je letecká společnost oprávněna vás informovat o vašich právech. Vaše práva po zpoždění dvou hodin a více zahrnují následující:

• Jídlo a pití
• Dva bezplatné telefonní hovory a odesílání e-mailů
• Ubytování v hotelu, pokud musíte zůstat přes noc a dopravu na letiště az něj.
• Pokud je váš let zpožděn o více než tři hodiny, můžete mít také nárok na odškodnění.

Upozorňujeme, že na letiště se musíte vždy dostavit nejpozději 45 minut před plánovaným odletem – i když víte, že let má zpoždění. Toto neplatí pouze tehdy, pokud letecká společnost písemně oznámila jinak.

Pravidla pro odepření nástupu na palubu a zrušení letů

Pokud se nejedná o zpoždění letu, ale místo toho vám byl buď odepřen nástup na palubu nebo byl váš let zrušen, pak je v mnoha případech stále možné získat kompenzaci nebo kompenzaci. 

Zde jsou pravidla pro odškodnění, pokud vám bude odepřen nástup na palubu nebo je váš let zrušen:

• Váš let bude zrušen více než 14 dní před plánovaným odletem - do cíle dorazíte s více než čtyřhodinovým zpožděním.
• Váš let bude zrušen sedm dní před plánovaným odletem - do cíle dorazíte s více než dvěma hodinami zpoždění
• Pokud vám bude odepřen nástup na palubu letu z důvodu nadměrné rezervace

Máte-li nárok na odškodnění, máte jako cestovatel právo na vyplacení částky v hotovosti, bankovním převodem nebo šekem. V některých případech se letecká společnost může rozhodnout, že vám odškodní cestovní poukázky, vyžaduje však, abyste jako cestující toto písemně přijali.

Na co máte nárok, když je váš let zrušen?

Pokud je váš let zrušen, máte nárok na následující kompenzaci

• Vrácení celé ceny vstupenky. Pokud je zrušení spojeno s navazujícím letem, máte také nárok na zpáteční let do prvního místa odletu co nejdříve.
• Platba cesty do cílové destinace co nejdříve. Letecká společnost musí zaplatit za cestu jinou leteckou společností, pokud vám samotná letecká společnost nemůže poskytnout místo na prvním dostupném letu.
• Přeplánování cesty na pozdější termín dle vašeho výběru, pokud jsou volná místa.

Vezměte prosím na vědomí, že jakmile si vyberete jednu ze tří možností, nemůžete si to rozmyslet a vybrat si jinou možnost kompenzace.

Pokud je váš let zrušen, můžete mít také nárok na následující:

• Jídlo a pití a případně ubytování a doprava mezi letištěm a ubytováním, pokud čekáte na přeložený let
• Náhrada výdajů například za hotelové pobyty ztracené v důsledku zrušení letecké společnosti blízko datu odletu
• Ekonomická kompenzace

Je povinností letecké společnosti informovat vás o vašich právech na odškodnění v případě zrušení vašeho letu. Je dobré si to nechat písemně.

Kdy nemůžete žádat o odškodnění?

V určitých případech nemůžete žádat o odškodnění, pokud vám bude odepřen nástup na palubu. Zde jsou příklady:

• Přihlášení je příliš pozdě
• Odepřen přístup z bezpečnostních nebo zdravotních důvodů
• Chybějící/nedostatečná identifikace
• Chybějící vízum nebo jiné povolení ke vstupu
• Nedodržení podmínek letecké společnosti

Je vždy vaší povinností jako cestujícího zajistit, abyste se na letištích dostavili včas, sledovat vízová nařízení a dodržovat pravidla letecké společnosti. Nezapomeňte si proto vždy z domova včas zkontrolovat všechny praktické záležitosti.

V některých případech nebudete mít jako cestující nárok na odškodnění, a to ani v případě, že se let zpozdí a zároveň nenesete žádnou vinu. To může být způsobeno tím, že zpoždění není v žádném případě vinou letecké společnosti, ale je způsobeno buď špatným počasím, přírodními katastrofami, teroristickými hrozbami nebo nezákonnými stávkami, které nebyly předem oznámeny.

Mějte to na paměti, pokud vás zasáhne zpoždění letu

Je neuvěřitelně důležité, abyste si pro svůj let uložili vše, čemu se říká dokumentace. To znamená všechny účtenky a palubní lístky. S výhodou můžete fotit i jako dokumentaci času a místa, kde pomocí obrázků můžete například prokázat, jak se opozdili.

Pokud máte uložené účtenky i palubní vstupenky, máte také šanci získat kompenzaci za zpožděné nebo zrušené lety, které jsou až tři roky staré.

V případě velkého zpoždění, tedy dvou a více hodin, máte také nárok na jídlo, pití a telefonní hovory prostřednictvím vaší letecké společnosti.

Při dalším zpoždění bude možné se ubytovat i v hotelu, do hry však vstupují různé faktory, např. denní doba, zda jsou na cestě malé děti nebo v případě nemoci/ postižení.

Pokud se rozhodnete obdržet další kompenzaci od letecké společnosti na místě, musíte si být vědomi toho, že to značně sníží možnost získat větší finanční kompenzaci za zpoždění.

Chcete si stěžovat na zpoždění nebo zrušení letu?

Pokud letecká společnost odmítne vyplatit náhradu, musíte začít stížností u letecké společnosti, přes kterou jste letenky zakoupili.

Pokud se vám letecká společnost neozve do čtyř týdnů, musíte ji kontaktovat a požádat o odpověď. Podle Evropské komise je letecká společnost povinna vám odpovědět do dvou měsíců.

Pokud letecká společnost stále nereaguje na vaši stížnost do dvou měsíců nebo pokud jste neobdrželi žádnou odpověď, můžete si bezplatně stěžovat u švédské dopravní agentury, pokud váš let odlétal z Dánska nebo pokud jste do Dánska cestovali z země mimo EU s leteckou společností z EU.

Pokud váš let odlétá z jiné země EU nebo ze země mimo EU do jiné země EU než Dánska, musíte si stěžovat u úřadu v zemi, ze které let odlétal/měl odlétat. V Dánsku je lhůta pro stížnosti 3 roky, a proto můžete získat odškodnění až 3 roky po zpoždění nebo zrušení vašeho letu.

K dispozici je pomoc

Pro většinu jsou pravidla toho, na co máte jako cestovatel nárok, dost matoucí a mohou rychle vzbudit pocit, že to nemusí stát za ty potíže. Mnozí proto nakonec nevyužijí všech práv, která jako cestovatel máte.

Ale naštěstí existují různé agentury, které vám pomohou získat kousek dortu. Pokud nejste spokojeni se svým rozhodnutím letecké společnosti ve vašem případu odškodnění, můžete si stěžovat například u švédské dopravní agentury. Zcela zdarma vám pomohou a vaši stížnost prověří, když vyplníte formulář, který najdete ji. Použití Dánské dopravní agentury jako pomoci ve vašem případě pro kompenzaci vás tedy nic nestojí.

Pokud uspějete se svou stížností u Švédského dopravního úřadu, musí letecká společnost do čtyř týdnů zaplatit náhradu a/nebo refundaci. Pokud se tak nestane, musíte znovu kontaktovat švédskou dopravní agenturu, která se postará o přitlačení letecké společnosti k platbě. 

Existují i ​​další společnosti, které nabízejí podobné služby. Uvědomte si však, že mnoho soukromých společností si za pomoc účtuje peníze, přičemž Švédská dopravní agentura pomáhá zdarma.