Zpožděná zavazadla: Váš průvodce náhradou za poškozená, zpožděná nebo ztracená zavazadla

Zpožděná zavazadla: Váš průvodce náhradou za poškozená, zpožděná nebo ztracená zavazadla je napsán uživatelem Anna Christensenová.

Naštěstí se po nehodě najde pomoc

Právě jste přistáli po dlouhém letu. Jste unavení a už se vám stýská po palmách a hlavně chcete jít co nejdříve domů. Stojíte u nejpomalejšího přepravního pásu zavazadel na světě s ostatními lidmi, kteří se stejně netrpělivě dívají z běžícího pásu dolů na hodinky a zase zpět na pásový dopravník.

Nakonec se kufry začnou válet na pás, ale váš kufr tam není. Čekáte a čekáte o něco déle, až vás unavuje vidět ten samý zářivě žlutý kufr kolem vás už po stodvacáté, až se vám bude chtít křičet. A po vlastním kufru stále ani stopy.

Nakonec obrazovka oznámí, že to byly všechny kufry. To nemůže být správné, myslíš. Vaše tu není.

Možná jste zažili výše uvedený scénář nebo se možná bojíte, že jej zažijete, když stojíte u zavazadlového pásu na letišti. Naštěstí je zde k dispozici nápověda, co dělat, když se váš kufr během letu zpozdí, ztratí nebo poškodí.

Nic nemůže zkazit prázdninovou náladu víc než ztracená zavazadla resp zpožděný let. Proto jsme sestavili kompletního průvodce, co dělat, když se vaše zavazadlo zpozdí, poškodí nebo ztratí.

Musíte to udělat, pokud se vaše zavazadlo zpozdí nebo ztratí

Pokud se něco stane s vaším zavazadlem v době, kdy bylo v péči letecké společnosti, je za to odpovědná letecká společnost, a proto je také povinna vám odškodnit.

Pokud stojíte na letišti a vaše zavazadla se neobjevila nebo byla poškozena, musíte okamžitě kontaktovat leteckou společnost nebo osoby odpovědné za zavazadla na letišti. U kolotočů se zavazadly je často přepážka s lidmi, ke kterým se můžete přiblížit.

Je důležité, abyste to udělali, když jste na letišti, protože k získání kompenzace budete potřebovat zprávu PIR – PIR je zkratka pro Property Irregularity Report. Zpráva slouží jako dokumentace, že vaše zavazadlo má zpoždění.

Letecká společnost nebo osoby odpovědné za zavazadla na letišti mohou podat zprávu PIR, kterou budete potřebovat, abyste od letecké společnosti získali náhradu.

Rozhodně je nejjednodušší nechat si udělat zprávu PIR, jakmile přistanete na letišti a zjistíte, že zavazadlo má zpoždění. Jinak se musíte do sedmi dnů vrátit na letiště a nechat si ho vyrobit. Nezapomeňte si uložit kopii zprávy.

Svá zavazadla můžete sledovat na webu WorldTracer.aero, kde můžete ke sledování svých zavazadel použít číslo případu z vaší zprávy PIR.

Můžete také použít Airtag, nebo jiný levný GPS tracker, který si trvale uložíte do svého oblíbeného kufru a můžete tak jednoduše přes aplikaci sledovat cestu svého kufru - i na letišti.

Náhrada za poškozená zavazadla – to musíte udělat

Došlo k poškození vašich zavazadel, když jste byli v opatrování letecké společnosti? Poté byste měli znovu kontaktovat leteckou společnost nebo společnost, která odbavuje zavazadla, jakmile je objevíte.

Zde budete požádáni o vyplnění oznámení ve formě zprávy PIR. Je důležité, abyste si kopii uschovali, protože je to vaše dokumentace, kterou jste leteckou společnost o problému informovali ve stanovené lhůtě. Náhradu škody za poškozená zavazadla musíte uplatnit do sedmi dnů, proto je nejlepší vyplnit protokol na letišti.

Musíte si písemně stěžovat u letecké společnosti, a to nejpozději do sedmi dnů poté, co jste obdrželi poškozená zavazadla. Vaše písemná stížnost musí obsahovat zprávu PIR, kterou jste pořídili na letišti, a dokumentaci věcí, které byly zničeny a za které požadujete náhradu.

Je také dobré sdělit letecké společnosti, kdy chcete kompenzaci obdržet, jinak se platba může protáhnout. Neexistují žádná pravidla pro to, kdy vám musí letecká společnost poslat vaši kompenzaci.

Musíte tak učinit, abyste obdrželi náhradu

Vždy byste měli začít tím, že si na letišti necháte udělat hlášení PIR, jakmile zjistíte, že vaše zavazadla jsou zpožděná nebo poškozená. Uděláte to tak, že kontaktujete přímo leteckou společnost nebo osoby odpovědné za zavazadla na letišti. Pomohou vám dokončit recenzi.

Nezapomeňte si uložit kopii své recenze; budete jej potřebovat později, až budete žádat o náhradu za svá zavazadla. Lhůta pro uplatnění náhrady se liší v závislosti na tom, zda je zavazadlo poškozeno, zpožděno nebo ztraceno.

Abyste mohli obdržet náhradu za zpoždění nebo ztrátu zavazadel, musíte letecké společnosti zaslat písemnou stížnost do 21 dnů od obdržení zavazadel, ve které požadujete náhradu výdajů, které vám vznikly v souvislosti se zpožděním nebo za vaše ztracená zavazadla.

Musíte přiložit svou dokumentaci o přiměřené výši odškodnění a zprávu PIR, kterou obdržíte na letišti, jako doklad o zpoždění nebo ztrátě vašich zavazadel.

Zvýšíte tak šanci na vrácení zavazadel

Ztráta zavazadel na cestách není nikdy legrace, ale naštěstí existují věci, které můžete udělat, abyste zvýšili své šance na vrácení zavazadel v případě nehody.

V mnoha případech se zavazadlo nevrátí majiteli, protože „štítek“ – proužek aplikovaný na letišti – byl omylem utržen, když je zavazadlo v péči letecké společnosti. Pokud neexistuje žádná dodatečná značka, která říká, kdo je vlastníkem kufru, pak bude pro leteckou společnost velmi obtížné najít správného majitele.

Je proto velmi dobrý nápad nalepit si na kufr navíc samolepku nebo jmenovku, kam napíšete své jméno a kontaktní údaje. Letecká společnost tak mnohem snáze najde váš kufr a dostane ho domů k jeho právoplatnému majiteli. Z bezpečnostních důvodů však není dobré psát svou adresu na vnější stranu kufru, ale můžete to snadno udělat uvnitř kufru, kde cedulka s vaším jménem, ​​adresou a kontaktními údaji může být poslední možností. ty a tvůj kufr.

Další důležitou věcí, kterou je třeba si zapamatovat, je uložit malý flip pomocí čárového kódu, který získáte při odbavení zavazadel. Je to váš důkaz, že jste si odbavili zavazadla a že za ně nese odpovědnost letecká společnost. Čárový kód na malém flipu lze také použít ke sledování vašeho kufru. Obvykle je na vaší fyzické letence.

Kdy se zavazadlo považuje za ztracené?

Pokud se vaše zavazadlo neobjeví do 21 dnů, je leteckou společností považováno za zmizelé. To je také počet dní, kdy si musíte stěžovat u letecké společnosti, která let provozovala, pokud chcete žádat náhradu za ztracené zavazadlo.

Někdy se zavazadlo může objevit po více než 21 dnech. Pokud k tomu dojde, letecká společnost je zodpovědná za bezplatné doručení k vám domů. Také pokud nejste doma, ale přesto cestujete.

Kompenzace za zpožděná zavazadla – tolik si můžete koupit

Pokud se vaše zavazadlo během cesty zpozdí nebo ztratí, obecným pravidlem je, že máte nárok na nákup přiměřených potřeb. Může to být například zubní kartáček, nabíječka, léky, spodní prádlo nebo trička.

Co zahrnuje "přiměřené potřeby", je samozřejmě na interpretaci a zde musíte vzít v úvahu okolnosti a místo určení. Pokud se chystáte například na svatbu, můžete si půjčit oblek nebo šaty.

Je důležité, abyste neprováděli nepřiměřeně velké nákupy, protože není jisté, zda dokážete pokrýt tyto druhy nákladů. Krytí získáte pouze za nákupy pro základní a nezbytné potřeby, takže nenakupujte příliš draze. To, za co máte nárok na nákup, závisí také na tom, jak dlouho se váš kufr zdržuje.

Nezapomeňte si uložit všechny účtenky za nákupy. Musíte je použít jako dokumentaci, když žádáte o odškodnění za zpožděné zavazadlo.

Pokud se váš kufr ztratí, vstoupí v platnost některá další práva na náhradu škody.

Za poškozená nebo ztracená zavazadla můžete získat tak vysokou náhradu

Pokud letecká společnost ztratila vaše zavazadlo, máte nárok na odškodnění. Podle mezinárodních předpisů musí letecká společnost, která byla odpovědná za vaše zavazadla, pokrýt až necelých 10.000 XNUMX DKK na osobu jako náhradu v případě ztráty nebo poškození zavazadla.

Pokud jste dva lidé, kteří se sbalili do stejného kufru a tento kufr se buď ztratí, nebo zničí, mohou obě strany požadovat odškodnění až téměř 10.000 XNUMX DKK. Pravidla pro odškodnění platí ve většině světa a pravidla spadají pod tzv. Montrealskou úmluvu.

Pokud se domníváte, že jste ztratili více než 10.000 XNUMX DKK, musíte si sjednat pojištění obsahu nebo cestovní pojištění.

Pojišťovna často kryje více než 10.000 XNUMX DKK v případě poškození nebo ztráty zavazadel. Zde se musíte obrátit na svou pojišťovnu, abyste zjistili, zda jste pojištěni a zda máte nárok na náhradu za zpožděná, ztracená nebo poškozená zavazadla.

Chcete si stěžovat na leteckou společnost?

Pokud se vám po odeslání stížnosti letecká společnost neozvala, zašlete jí upomínku. To platí zejména v případě, že se vaše zavazadlo neobjevilo po 21 dnech, protože pak je považováno za ztracené.

Pokud jste odeslali upomínku a stále neobdržíte odpověď, můžete si stěžovat na leteckou společnost. Pokud má letecká společnost sídlo v Dánsku, můžete si stěžovat Mediační tým pro spotřebitelské stížnosti. Pokud není možné, aby vám pomohli, můžete si stěžovat Radě pro stížnosti spotřebitelů.

Pokud má letecká společnost sídlo v jiné zemi EU nebo v Norsku, na Islandu nebo ve Velké Británii, můžete získat pomoc se stížností od společnosti Forbruger Europa.

Pokud ztracené nebo zpožděné zavazadlo souviselo se zpožděním letu v Dánsku, můžete získat náhradu za zpoždění stížností na Švédská dopravní agenturaa je to zdarma.

To je to, co potřebujete vědět o odškodnění v případě ztráty, poškození nebo zpoždění zavazadel

• Na letišti si vždy nechte udělat PIR (Property Irregularity Report), protože jej budete potřebovat k získání kompenzace
• Pokud letecká společnost ztratila vaše zavazadlo, můžete získat odškodnění až 10.000 XNUMX DKK. Vaše vlastní pojišťovna často platí více, pokud máte cestovní pojištění nebo pojištění obsahu
• Máte právo na nákup přiměřených potřeb, pokud se vaše zavazadlo zpozdí. Může to být například zubní kartáček, nabíječka, léky, spodní prádlo a tričko
• Uschovejte si všechny účtenky z nákupů a všechny kopie dokumentů, které jste vyplnili. Musíte je použít, když žádáte o odškodnění
• Nezapomeňte si při odbavení zavazadel uložit malou poznámku s čárovým kódem. Toto je vaše účtenka, kterou jste odevzdali ve svých zavazadlech
• Pokud se vaše zavazadlo neobjeví do 21 dnů, považuje se za ztracené
• V případě poškození zavazadla musíte do 7 dnů požádat o náhradu škody
• V případě zpoždění nebo ztráty zavazadel musíte požádat o odškodnění do 21 dnů

---

Věděli jste: Zde je 7 nejlepších měst s jídlem na světě podle milionů uživatelů Tripadvisoru

7: Barcelona ve Španělsku
6: Nové Dillí v Indii
Získejte čísla 1-5 okamžitě přihlášením k odběru newsletteru a podívejte se do uvítacího e-mailu:

Přihlaste se k odběru newsletteru a získejte bezplatnou e-knihu, cestovatelské tipy do svých oblíbených destinací a vyhrajte cestovní ceny

Zpravodaj je zasílán několikrát za měsíc. Podívejte se na naše datová politika zde.

Nechte toto pole prázdné, pokud jste člověk: